單項選擇題對客戶服務人員在進行檔案分類時需要注意的問題說法錯誤的是（）
A.分類應便于管理
B.分類應具有主觀性
C.分類應有邏輯性
D.分類應符合實際，容易操作
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1.單項選擇題（）的問題能收集到足夠的信息，以展現(xiàn)問題的全貌，但是有時會偏離主題。
A.開放式
B.半封閉式
C.半開放式
D.封閉式
2.單項選擇題服務標準化包括（）和提供服務標準化。
A.服務評價標準化
B.服務流程標準化
C.服務人員標準化
D.服務場地標準化
3.單項選擇題（）指的是客戶服務業(yè)績完成情況。
A.服務績效
B.服務收入
C.服務發(fā)展
D.新業(yè)務發(fā)展
4.單項選擇題對客戶服務質量的調查通常采用（）方式展開。
A.調查問卷
B.訪談法
C.觀察法
D.實驗法
5.單項選擇題（）的目的是為了應用，要注意保持系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性。
A.收集資料
B.調查問卷
C.抽樣設計
D.實地調查
最新試題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題