服務提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

什么是客戶服務意識？

客戶服務的表現形式有哪些？

什么是客戶服務？

下列哪項不屬于網絡客服溝通態(tài)度。（）

什么是客戶？

如何樹立良好的客戶服務意識？（）

請論述客戶的分類。

20世紀70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）