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優(yōu)質(zhì)服務要靠細心的觀察才能做到。觀察不僅要用眼睛,還要用耳朵,用鼻子;不僅要用感官,還要用心靈,用“心”去看、去聽、去思、去感受。
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總臺接待處擔負著外幣兌換,夜間審核等工作任務。
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大堂副理每天應查看房態(tài)表、當日抵店VIP客人、團隊預報表、住客一覽表等,了解掌握客情,重點是當天的VIP和團隊情況。
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