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【簡答題】什么是電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)客戶服務(wù)層?
答案:
是電力營銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進行交互,為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱,是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗口”,...
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【簡答題】排隊機ACD是什么?
答案:
呼叫路由分配,是呼叫中心的重要功能,ACD用來把大量的呼叫進行排隊并分配到具有恰當(dāng)技能和知識的座席。
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【簡答題】三層結(jié)構(gòu)設(shè)計是什么?
答案:
(1)表示層:是信息系統(tǒng)的客戶接口部分,即人機界面。
(2)功能層:是應(yīng)用的主體,包括了系統(tǒng)中核心的和易變的企...
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