單項(xiàng)選擇題SOP對(duì)于提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率,具體和原因分析,下列說法正確的是()。

A、SOP保證了我們?nèi)粘9ぷ鞯倪B續(xù)性和相關(guān)知識(shí)的積累
B、SOP本身是在實(shí)踐操作中不斷進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物,在這一過程中積累了許多人的共同智慧,相對(duì)比較優(yōu)化
C、SOP本身是對(duì)每個(gè)作業(yè)程序的控制點(diǎn)操作的優(yōu)化
D、SOP無形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理成本投入


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1.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)SOP的細(xì)節(jié)量化,說法錯(cuò)誤的是()。

A、“前臺(tái)服務(wù)”要求電話3聲鈴響必有應(yīng)答
B、“微笑服務(wù)”要求露出8顆牙齒
C、“咨詢技能”要求做到“送一答二照三”
D、加氣站圍堰區(qū)設(shè)備需一個(gè)小時(shí)巡檢一次

2.單項(xiàng)選擇題在同等條件的競爭企業(yè)來看,SOP對(duì)于提高企業(yè)的運(yùn)行效果,最基本有效的意義體現(xiàn)在()。

A、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)
B、對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化
C、對(duì)操作進(jìn)行規(guī)范
D、對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行量化

3.單項(xiàng)選擇題()是保障SOP不斷優(yōu)化和得以發(fā)揮作用的基石。

A、執(zhí)行
B、更新
C、創(chuàng)新
D、維護(hù)

4.單項(xiàng)選擇題結(jié)合ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn),SOP是屬于()。

A、指導(dǎo)性文件
B、管理手冊(cè)
C、作業(yè)性文件
D、程序性文件

5.單項(xiàng)選擇題通俗來講,SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行()和()。

A、描述;規(guī)范
B、細(xì)化;量化
C、細(xì)化;優(yōu)化
D、量化;優(yōu)化

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