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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶懷疑電表有誤差，但還按時(shí)繳納了電費(fèi)，這時(shí)你作為工作人員應(yīng)該怎樣答復(fù)客戶？
答案：
本月電費(fèi)您還是按時(shí)繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請(qǐng)驗(yàn)表，如確有誤差，我們會(huì)下月退還電費(fèi)差額的。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)用戶交款時(shí)應(yīng)該唱收唱付，一般應(yīng)怎樣說？
答案：
一般這樣說：您這是××元錢，應(yīng)找您××元，請(qǐng)點(diǎn)清收好；
問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)接待人員所辦業(yè)務(wù)一時(shí)難以答復(fù)需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該怎么說？
答案：
應(yīng)該說：請(qǐng)稍候，我們研究一下。對(duì)不起，請(qǐng)留下電話號(hào)碼，我們改日答復(fù)您；
