多項選擇題挖掘客戶需求的主要提問技巧是SPIN技巧，其中S現(xiàn)狀問題，指詢問客戶當前或過去情況的問題，可從客戶的哪些方面出發(fā)詢問客戶現(xiàn)狀？（）
A.工作
B.生活
C.興趣
D.商品用途
E.使用歷史
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1.多項選擇題作為電話營銷人員，在設定目標的時候，需要符合哪些基本原則？（）
A.目標要與他人統(tǒng)一
B.目標的設定要有明確的時間期限
C.目標的設定需要具有一定的挑戰(zhàn)性
D.目標要能夠短期內(nèi)實現(xiàn)
E.目標必須清晰，最好可以用數(shù)字來衡量
2.多項選擇題以下哪些話術運用了直接成交法？（）
A.王先生，您只需要回復一個短信進行確認，到下個月1號您就可以享受到這項服務了。
B.張先生，不如您先免費試用一個月，到時候您再做出正式的決定好不好？
C.王先生，早用早受益，您說呢？
D.不如我們定個送貨時間，那么下星期您就可以使用這款手機了。
E.為了能讓您盡快看到效果，我現(xiàn)在就幫您下單，好嗎？
3.多項選擇題以下哪些話術運用了附加利益成交法？（）
A.今天是16號，現(xiàn)在辦理的話本月的上網(wǎng)費是免收的，非常合適。
B.如果您現(xiàn)在確認，我?guī)湍暾堃幌?，送您一份精美的禮品。
C.現(xiàn)在我們是電信日促銷，下周就恢復到原來的資費水平，您可要抓住這個機會啊。
D.為了能讓您盡快看到效果，我現(xiàn)在就幫您下單，好嗎？
E.這款手機只要1680元，并且贈送1000元話費，是不是更加劃算？
4.多項選擇題以下哪些是電話營銷過程中的成交方法？（）
A.假設成交法
B.由小到大成交法
C.直接成交法
D.附加利益成交法
E.試用成交法
5.多項選擇題與客戶談論競爭對手以及競爭對手相關產(chǎn)品時要掌握哪些原則？（）
A.主觀性原則
B.客觀性原則
C.包容性原則
D.表面性原則
E.全面性原則
