單項選擇題飯店內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)的通訊樞紐是（）。
A、商務中心
B、客房服務中心
C、電話總機
D、接待處
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題門衛(wèi)開車門時，要用（）拉開車門成（）度左右，（）擋在車門上沿，為客人護頂。
A、左，90，右
B、右，70，右
C、左，90，右
D、左，70，右
2.單項選擇題前廳部接待員在銷售客房時，重點講解的內(nèi)容應該是客房的（）。
A、價格
B、特點
C、等級
D、種類
3.單項選擇題空房又叫可售房，其英文簡稱是（）。
A、VC
B、VD
C、OO
D、OCC
4.單項選擇題根據(jù)國際飯店管理經(jīng)驗，超額訂房的百分數(shù)可在（）。
A、無所謂
B、5-15%
C、10-20%
D、15-25%
5.問答題飯店一客人第二天要乘坐8：50的飛機，去簽一個3千萬元的合同，要求7點叫醒，但由于總機服務員的失誤，造成客人8點鐘才醒，客人投訴，要求飯店賠償3000千萬元的合同損失。作為大堂副理，應如何處理？
最新試題
在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題
客房部的任務是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
為確保預訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題