多項選擇題電信客戶按照客戶業(yè)務類型分群，可以分為哪幾類？（）
A.移動業(yè)務客戶
B.數據業(yè)務客戶
C.互聯(lián)網業(yè)務客戶
D.固定電話業(yè)務客戶
E.增值業(yè)務客戶
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1.多項選擇題10010客服系統(tǒng)已實現全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中營銷信息內容包括哪些？（）
A.維系營銷產品
B.來電營銷產品
C.去電營銷產品
D.短信營銷產品
E.網絡營銷產品
2.多項選擇題10010客服系統(tǒng)已實現全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中來電咨詢信息包括哪些？（）
A.來電流水號
B.通話開始時間
C.通話結束時間
D.通話時長
E.對客服代表的服務評價
3.多項選擇題10010客服系統(tǒng)已實現全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括哪些？（）
A.工單受理時間
B.投訴類型
C.投訴內容
D.工單結束時間
E.用戶通話詳單
4.多項選擇題10010客服系統(tǒng)已實現全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中會員信息包括哪些？（）
A.VIP客戶經理
B.已享受的VIP服務內容
C.會員級別
D.會員卡生效日期
E.會員卡失效日期
5.多項選擇題10010客服系統(tǒng)已實現全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中話費信息包括哪些？（）
A.用戶通話詳單
B.用戶實時話費、近6次繳費情況（繳費時間、金額）
C.月話費趨勢圖（近6月）
D.用戶近三個月語音使用量
E.用戶近三個月流量使用量
