多項選擇題在客戶接觸的層面上，實施客戶關(guān)系管理可以整合以下哪些渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，通過與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗一致性的基礎(chǔ)上，提供滿足個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)？（）
A.客戶服務(wù)中心
B.網(wǎng)站
C.營業(yè)
D.微博
E.經(jīng)銷商
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1.多項選擇題在企業(yè)管理的層面上，實施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的（），可以實現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求。
A.完整
B.準確
C.及時
D.刪選
E.甄別
2.多項選擇題市場營銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認為可將客戶關(guān)系分為五種，除了基本型、伙伴型，其他三種分別為（）。
A.被動型
B.主動型
C.負責(zé)型
D.能動型
E.特殊型
3.單項選擇題呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié)，如何能夠在呼入電話中準確的找到目標客戶，對提高維系挽留效果是至關(guān)重要的？（）
A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心作為挽留維系工作的什么機構(gòu)，根據(jù)確定的目標客戶群體的特征和維系挽留策略，合理調(diào)配服務(wù)資源、制定呼入和呼出策略、編制對話腳本，形成維系挽留的執(zhí)行流程？（）
A.策劃
B.輔助
C.執(zhí)行
D.決策
5.單項選擇題客戶維系中的營銷維系即針對目標客戶群，采取合理的（）、渠道政策，通過營銷捆綁、促銷活動等方式向客戶提供適合的產(chǎn)品，以吸引客戶、穩(wěn)定客戶、延長客戶在網(wǎng)時間。
A.分級服務(wù)
B.親情關(guān)懷
C.營銷政策
D.回饋活動
