單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對(duì)客戶的正確評(píng)價(jià)和重要性分析，對(duì)不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)（）客戶進(jìn)行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。
A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對(duì)客戶的正確評(píng)價(jià)和重要性分析，對(duì)不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)狀態(tài)穩(wěn)定的客戶進(jìn)行關(guān)懷，保持忠誠度；對(duì)高危狀態(tài)客戶進(jìn)行維系，通過推薦（）來提升忠誠度。
A.更多的產(chǎn)品和服務(wù)
B.更合適的產(chǎn)品和服務(wù)
C.更多的增值業(yè)務(wù)
D.更合適的增值業(yè)務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有市場(chǎng)調(diào)研、（）、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
A.客戶服務(wù)
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場(chǎng)拓展
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有（）、客戶服務(wù)、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
A.市場(chǎng)調(diào)研
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場(chǎng)拓展
4.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，主動(dòng)呼出功能也是客戶服務(wù)中心重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)方向，充分利用公司整合的客戶資料，分析客戶需求，有針對(duì)性的利用（）方式向客戶推薦業(yè)務(wù)，增加銷售額。
A.電話營銷
B.微博
C.短信
D.郵件
5.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心不受（）、地域限制的特點(diǎn)，可以給客戶提供全天候、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠度，促使他們購買和使用更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提高價(jià)值貢獻(xiàn)率。
A.設(shè)備
B.人員
C.規(guī)范
D.時(shí)間
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