單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)服務(wù)中心不受（）、地域限制的特點(diǎn)，可以給客戶(hù)提供全天候、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促使他們購(gòu)買(mǎi)和使用更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提高價(jià)值貢獻(xiàn)率。
A.設(shè)備
B.人員
C.規(guī)范
D.時(shí)間
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)服務(wù)中心是企業(yè)收集客戶(hù)資料、了解客戶(hù)需求的主渠道，可以全面接近市場(chǎng)和客戶(hù)，搜集他們的（），作為改善產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)；了解市場(chǎng)動(dòng)向，為市場(chǎng)決策提供依據(jù)。
A.基本資料
B.職業(yè)年齡
C.投訴和建議
D.經(jīng)濟(jì)收入
2.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)服務(wù)中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿(mǎn)足（）、（）兩個(gè)方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應(yīng)客戶(hù)需求的機(jī)制，提供一致的客戶(hù)體驗(yàn)。
A.客戶(hù)、社會(huì)
B.客戶(hù)、公司內(nèi)部
C.社會(huì)、公司內(nèi)容
D.員工、公司
3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)渠道作為公司接觸客戶(hù)的主渠道和客戶(hù)關(guān)系管理的前端，是客戶(hù)關(guān)系管理的樞紐和執(zhí)行者？（）
A.客戶(hù)服務(wù)中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
4.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)接觸的層面上，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理可以整合營(yíng)業(yè)、客戶(hù)服務(wù)中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷(xiāo)商等多種渠道，建立統(tǒng)一（），通過(guò)與客戶(hù)的交互，在保證客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)一致性的基礎(chǔ)上，提供滿(mǎn)足個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.客服平臺(tái)
B.客服中心
C.聯(lián)絡(luò)中心
D.人員編制
5.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理可以保證客戶(hù)信息的完整和準(zhǔn)確，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的（），并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶(hù)需求。
A.補(bǔ)充
B.修改
C.專(zhuān)享
D.共享
最新試題
微信客服的特點(diǎn)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪一項(xiàng)是提問(wèn)的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照客戶(hù)所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類(lèi)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)時(shí)不包括哪類(lèi)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
請(qǐng)論述客戶(hù)的分類(lèi)。
題型：?jiǎn)柎痤}
如何樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題