【案例分析題】用戶：你們聯(lián)通3G怎么沒信號(hào)？ 客服：有信號(hào)的呀，你在哪里呢？ 用戶：我在**小區(qū)。同樣都是聯(lián)通手機(jī)，在同一個(gè)地方，為什么我家人的有信號(hào)，我的就沒有信號(hào)啊？我還是你們的VIP用戶呢。 客服：這個(gè)VIP沒有關(guān)系的。 用戶：那為什么同一個(gè)地方，我的就沒有信號(hào)呢？ 客服：哪個(gè)號(hào)碼呢？ 用戶：他號(hào)碼是130********，我的是186********。 客服：他是2G手機(jī)呀。（音量有明顯的提高） 用戶：那我3G手機(jī)，3G沒信號(hào)的呀，你對(duì)我兇什么兇？ 客服：小姐，2G手機(jī)和3G手機(jī)不一樣的??？ 用戶：那我用到現(xiàn)在，突然沒信號(hào)了，是我的問題嗎？ 客服：那從什么開始的呢？ 用戶：我不想跟你說了，你工號(hào)多少？ 客服：工號(hào)是****。 后用戶掛機(jī)并再次來電投訴。請(qǐng)分析中客服代表在本次服務(wù)過程中存在的問題及正確的話術(shù)。