多項(xiàng)選擇題呼叫中心呼出服務(wù)功能包括（）。

A.目標(biāo)客戶(hù)的確定
B.話(huà)費(fèi)的催繳
C.關(guān)懷服務(wù)
D.服務(wù)腳本的設(shè)計(jì)
E.呼出控制


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1.多項(xiàng)選擇題電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)分為以下哪些方式？（）

A.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)
B.在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)
C.回訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.外呼營(yíng)銷(xiāo)
E.追蹤營(yíng)銷(xiāo)

2.多項(xiàng)選擇題客服代表的具體工作環(huán)境不能影響員工正常工作。不良工作環(huán)境包括（）。

A.不能提供客服代表休息室
B.工作樓層過(guò)高
C.燈光昏暗
D.工作設(shè)計(jì)擁擠
E.工作環(huán)境嘈雜

3.多項(xiàng)選擇題用戶(hù)數(shù)據(jù)流量查詢(xún)指查詢(xún)用戶(hù)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生流量情況的查詢(xún)，包括（）。

A.上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
B.上網(wǎng)的起止時(shí)間
C.上網(wǎng)下載流量
D.上網(wǎng)費(fèi)用
E.上網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)記錄

4.多項(xiàng)選擇題客服人員工作中的致命錯(cuò)誤是一切不符合規(guī)定的事項(xiàng)。包括（）。

A.導(dǎo)致公司發(fā)生損失費(fèi)用的事項(xiàng)
B.導(dǎo)致客戶(hù)損失收入或發(fā)生費(fèi)用的事項(xiàng)
C.將用戶(hù)的個(gè)人信息記錄錯(cuò)誤
D.客服代表為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量向最終客戶(hù)收取了錯(cuò)誤的費(fèi)用額
E.向客戶(hù)提供錯(cuò)誤的答案導(dǎo)致客戶(hù)發(fā)生不必要費(fèi)用的事項(xiàng)