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判斷題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用中，在涉及企業(yè)前端業(yè)務(wù)流程的再造時，基本可以劃分為業(yè)務(wù)操作管理流程的再造和客戶合作管理流程的再造兩個方面。

1.判斷題邁克爾.波特教授在研究核心競爭力時提出了一個非常形象的“樹型”理論，把現(xiàn)代化、多樣化的企業(yè)視為一顆大樹。

2.判斷題客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)能否獲得更多的利潤，因而對現(xiàn)有客戶的管理，以及對潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘是企業(yè)在市場上獲得成功的關(guān)鍵。