對于逾期超過30天的貸款，二級分行小額貸款業(yè)務主管、業(yè)務管理崗必須介入催收。

受理崗對已授權查詢?nèi)诵姓餍畔到y(tǒng)的客戶查詢征信系統(tǒng)并打印個人信用報告。

在簽署借款及保證合同時，要求經(jīng)辦人員與借款人、保證人合影，影像以電子文件的形式歸入客戶檔案。

核銷檔案必須永久保存。

對于新發(fā)放的貸款客戶只能采用等額本息還款方式，但是對于優(yōu)質(zhì)老客戶可以自主選擇還款方式。

主調(diào)和輔調(diào)信貸員對調(diào)查報告的真實性承擔同等責任。

股東在一人以上的有限公司申請商戶保證貸款時必須提供擔保函，申請聯(lián)保貸款時可不必提供擔保函。

合同、借據(jù)、聯(lián)保協(xié)議（聯(lián)保貸款）應由借款人、保證人及相關人員當場簽字并按手印（優(yōu)先為右手食指，如右手食指有傷，依次可按右手拇指、左手食指的順序），嚴禁信貸員或其他人員代替客戶簽字。

一人有限責任公司股東申請聯(lián)保貸款時，需要有限責任公司提供擔保函，兩個及以上股東組成的有限責任公司股東申請商戶聯(lián)保貸款的，有限責任公司不需要提供擔保函。

管戶信貸員在發(fā)生逾期后的一天內(nèi)電話聯(lián)系客戶，客戶表示不能在3日內(nèi)歸還貸款或超過3日仍未歸還貸款，信貸員和小額貸款營業(yè)機構小額貸款業(yè)務主管必須實地了解客戶情況，催促客戶還款，并在信貸系統(tǒng)中填寫貸后特別檢查報告。