多項選擇題現(xiàn)階段，呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過（）等多媒體渠道進行綜合訪問。
A.傳真
B.電視
C.E-mail
D.多媒體
E.圖書
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1.多項選擇題基于呼叫中心原理客戶服務(wù)系統(tǒng)，不僅在電信行業(yè)有廣闊的市場前景，在（）等從多行業(yè)均得到較為成功的應(yīng)用。
A.養(yǎng)殖業(yè)
B.醫(yī)療
C.漁業(yè)
D.稅務(wù)
E.政府部門
2.單項選擇題2009年年底之前，根據(jù)后臺支撐系統(tǒng)的整合進度，完成了原10010和原（）投入和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的整合。
A.10000
B.1001
C.10060
D.10019
3.單項選擇題（），中國聯(lián)通針對客戶服務(wù)中心完成了IVR流程熱線統(tǒng)一工作。
A.2008年4月
B.2008年8月
C.2009年4月
D.2009年8月
4.單項選擇題（），中國聯(lián)通獲得WCDMA網(wǎng)絡(luò)運營牌照。
A.2008年1月
B.2008年12月
C.2009年1月
D.2009年12月
5.單項選擇題2003年初至2008年，根據(jù)工信部對電信業(yè)務(wù)客服號碼資源的統(tǒng)一調(diào)整，（）管理的理念和方法得到全面推廣。
A.模式化
B.概念化
C.數(shù)字化
D.企業(yè)化
