顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所表示的不滿,其中也包括退貨、換貨、包修、損失索賠等情況。
生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾。一般指包退、包換、包修。