A.從以技術管理為核心,轉向為以病人的滿意度管理為核心 B.根據(jù)百姓的需求、期望來制定技術標準和服務標準,設計服務流程 C.泛指病人管理的每一個環(huán)節(jié) D.強調對病人的服務態(tài)度和醫(yī)患溝通技巧 E.重視第一線服務人員的素質
A.20世紀20年代 B.20世紀60年代 C.20世紀80年代 D.20世紀90年代 E.21世紀初