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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】常見(jiàn)投訴種類(lèi)有哪些，如何處理？
答案：
（1）申請(qǐng)被拒
按照不同的拒絕原因告知并安撫客戶(hù)，如為可以重新審核的情況可根據(jù)客戶(hù)要求為其安排重審。
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【簡(jiǎn)答題】可為客戶(hù)提供何種人行信用查詢(xún)？
答案：
信用記錄修改規(guī)則：純年費(fèi)拖欠導(dǎo)致逾期記錄、銀行原因?qū)е掠馄谟涗?、銀行工作人員失誤導(dǎo)致逾期記錄、客戶(hù)否認(rèn)辦卡導(dǎo)致逾期記錄、...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】分行在進(jìn)行取現(xiàn)交易款項(xiàng)返還時(shí)，可否將取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)和扣除手續(xù)費(fèi)后的交易款項(xiàng)分筆返還持卡人？
答案：
不可以，必須按照原取現(xiàn)金額進(jìn)行返還。
