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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)用語(yǔ)基本標(biāo)準(zhǔn)中錯(cuò)誤的是（）。

A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語(yǔ)速適中

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單項(xiàng)選擇題

下列行為中規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過(guò)度承諾
B.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說(shuō)“不”，敢于承擔(dān)責(zé)任
D.服務(wù)用語(yǔ)過(guò)于生活化

單項(xiàng)選擇題

下列行為中不規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.仔細(xì)傾聽(tīng)