a、觀念的變化 b、目標(biāo)的變化 c、責(zé)任的變化 d、滿意的變化 e、技能要求的變化 f、工作關(guān)系的變化
(1)可戶的識(shí)別。 (2)服務(wù)人員提供。 (3)市場(chǎng)行為管理。 (4)信息與系統(tǒng)管理。