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問答題

【簡答題】總顧客成本包括哪些？

答案：貨幣價格、時間成本、精力成本、體力成本

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【簡答題】總顧客價值包括哪些？

答案：產品價值、人員價值、服務價值、形象價值

顧客價值

答案：即顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。

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