【案例分析題】保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標(biāo)的系列活動。因此，保險銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。

一個成功的保險銷售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力，因此，銷售人員必須對自己的工作有一個整體的市場規(guī)劃，包括（）
①階段性銷售目標(biāo)；
②銷售網(wǎng)絡(luò)布局；
③選擇客戶；
④傾聽客戶對自己的抱怨。