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填空題
在接受投訴處理的過程中,必須以()為準則,以()為前提,用積極誠懇、嚴肅認真的態(tài)度,對待每一樁客戶投訴案。
答案:
維護公司利益;尊重客戶、理解客戶
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填空題
非語言溝通包括()、()和()。
答案:
身體的接觸;相互間的距離和所占的空間;表情、姿態(tài)、手勢、眼神等
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填空題
言語溝通包括()和()語言運用的各個方面。
答案:
詞語的使用;語調(diào)、語速、嗓音、口音等
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