單項(xiàng)選擇題

車(chē)輛的（）必須滿足制定的質(zhì)量目標(biāo)（依據(jù)維修企業(yè)的具體情況制定），并不斷地提高。

A．一次修復(fù)率
B．合格臺(tái)次
C．檢驗(yàn)臺(tái)次

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單項(xiàng)選擇題

返工后，發(fā)現(xiàn)故障未被解決或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢人員填寫(xiě)返修處理記錄表，退回維修工進(jìn)行返工，重新開(kāi)始進(jìn)入維修（）流程。

A．質(zhì)檢
B．結(jié)算
C．維修待料

單項(xiàng)選擇題

不管是內(nèi)部質(zhì)量控制還是第三方質(zhì)量調(diào)查，對(duì)維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)始終來(lái)源于客戶(hù)期望與客戶(hù)感受之間的差距，能夠有效的提高客戶(hù)滿意度，（）滿足客戶(hù)的期望，是提升維修服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這種滿足體現(xiàn)為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務(wù)，這主要表現(xiàn)在車(chē)輛一次合格率、返修率的高低，以及維修企業(yè)對(duì)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的控制和處理上。

A．一次性
B．多次
C．再次