單項選擇題

當用戶業(yè)務不能使用，故障原因已確認是由我方原因造成，用戶追問確切原因時，應如何回答（）？

A.對不起，我們負責的這段網絡是好的，是其它部門負責的網絡有問題，你們可以向他們詢問故障原因。”
B.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經理/故障受理臺向您提交詳細的故障原因。”
C.對客戶詢問不做回答。
D.“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務不能正常使用，我們深表歉意。”

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