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理賠工作的公平原則中的客戶(hù)和公司都是群體概念,而非個(gè)體。
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公平原則要求理賠人員在處理案件時(shí),采取中性立場(chǎng),不偏不倚,公允至誠(chéng),遵循法的精神,盡善良管理人之職責(zé)。
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認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任的歸屬與范圍時(shí)必需基于合同條款與法律。
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