多項選擇題通過客戶服務(wù)類型分析，可以反映出客服代表在服務(wù)過程中三種不同的服務(wù)方式。（）

A.重方法
B.重形式
C.重感受
D.重原則


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1.多項選擇題按照客戶性質(zhì)劃分。（）

A.組織型客戶
B.消費(fèi)型客戶
C.銀行內(nèi)部客戶
D.銀行外部客戶

2.多項選擇題客戶服務(wù)中心的發(fā)展歷程。（）

A.電話熱線
B.呼叫中心
C.多媒體客服中心
D.智能客服中心
E.遠(yuǎn)程客服中心