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《用文學手法撰寫工作總結》。
1985年元月，某縣茶葉公司的上級主管部門催報年度工作總結。為此，該公司的徐經理召開各職能部門負責人會議，集體回顧、總結一年來的工作情況。經理辦公室的何秘書被指名擔任會議記錄，并負責起草公司年度工作總結。為了寫好總結，何秘書除了認真記錄會議發(fā)言外，還做了一系列的準備工作：翻閱上級文件，查找有關資料；召集業(yè)務人員座談，走訪有關負責人；收集有關統(tǒng)計數據，核對某些事實……其間，有不同志建議，黨員的模范作用要作為總結的重點，特別是黨員老王同志在負責商業(yè)大樓基建過程中節(jié)約資金二萬多元的事跡，應在總結中多書幾筆。何秘書過去沒有寫過工作總結，也未受過公文寫作的專門訓練。但他認為，工作總結是綜合性很強的文章，不僅材料要有說服力，而且語言要生動感人，不妨采用文學手法。于是，他按照擬定的提綱，連續(xù)五天閉門謝客，專心寫作。當寫到黨員老王同志兢兢業(yè)業(yè)工作、節(jié)約基建資金二萬多元時，何秘書的文學激情油然而生，便對老王的肖像用力描寫：“他中等身材，穿著一件褪了色的灰色中山裝。前額寬大，雙鬢泛白，眉峰緊蹙，目光深沉，從那炯炯有光的眼神里，人們不難看出一種堅毅不拔的氣概。”為了使老王的事跡催人淚下，何秘書又虛構出一段老王不徇私情處理侄兒的情節(jié)，并采用褒貶結合的形式，對叔侄二人進行了動作描寫和心理刻畫：“……侄兒撲通一聲跪在老王面前，額頭沁出來的汗珠順著瘦削的臉頰汩汩地滾下。他抬起一雙顫抖的手，用沙啞的嗓音哀求道：‘大伯，我錯了，我該死，我再也不干了，饒了我吧!’……老王閃動著一雙深沉的眼睛，陷入了痛苦的情感之中。他是親眼看著侄子長大的，深知侄子在鄉(xiāng)下的困境，也知道放走侄子是人不知鬼不覺的事情。但是他不能，他是共產黨員，黨和人民的利益高于一切，放走侄子就是對人民的犯罪，他的職責只能為黨旗增輝！想到這里，他果斷地撥動了身旁的電話……”為了表達上的需要，何秘書又想當然地將節(jié)約資金二萬多元改為三萬多元。僅老王這一個典型人物，總計用了二千四百多字，占了總結全文的四分之一。五天后，洋洋萬言的初稿送到了徐經理手中。在通稿的那天，何秘書遵照經理的指示，首先將工作總結繪聲繪色地朗讀了一遍。讀畢，有的搖頭，有的撇嘴。徐經理開門見山地說：“念得不錯，文筆也可以，就是文學色彩太濃，有些部分像小說。”財務負責人笑著問：“商業(yè)大樓的決算還沒有出來，你怎么知道節(jié)約了三萬多元？我粗估了一下，頂多只能節(jié)約六千元。統(tǒng)計數字不能夸張。”其他同志也說，寫總結不是搞文學創(chuàng)作，先進事跡也只能概括地敘述。討論的結果，工作總結要大改。根據經理和大家的意見，何秘書對工作總結反復修改了三次，刪去了大量描述性段落和虛構的情節(jié)。在第二次通稿會上，修改稿獲得一致通過。后經一位老秘書斟酌，便由經理簽發(fā)上報了。

《商場總經理秘書的一天》。
s商城是坐落于省城的一家大型國有商業(yè)零售企業(yè)，自從它成立的那天起，便以其優(yōu)越的地理位置與優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境，以及獨具匠心的企業(yè)文化精神贏得了消費者的青睞，銷售額一直位居全省大型商場第一。剛從某大學秘書專業(yè)畢業(yè)不久的王小姐，經過三個多月的基層鍛煉后，便被S商城提拔為總經理秘書。走向秘書崗位的王小姐，一方面如饑似渴地學習商業(yè)知識，熟悉營銷業(yè)務，另一方面又滿懷激情地投入工作，經歷著平凡而又充實的人生體驗。下面，就是王秘書所經歷的一天：8月26日清晨，急促的鬧鈴聲打破了王秘書酣睡的夢境。此時，距離上班時間還有一個半小時，因為今天是商城在成功開辦三個連鎖店后，第四個連鎖店——某市東方大廈與S商城簽約的日子。作為總經理的秘書，王小姐必須提前到辦公室，為即將舉行的簽約儀式做好各項準備工作。經過一番精心的梳洗打扮，王秘書便邁著自信的步伐向工作單位出發(fā)了。7：30，到辦公室，王秘書像往日一樣，首先把辦公室打掃了一遍，并給總經理泡好茶。然后簡單地整理一下自己的工作思路和當日的工作計劃，并寫成一個清單，放在臺歷旁邊，以作備忘。8：00左右，總經理和辦公室主任陸續(xù)來到辦公室。王秘書把當天簽約儀式的議程和講話稿交給了總經理，以便讓他熟悉一下講話的內容。因為上午的簽約儀式是在某縣級賓館舉行，并在那邊舉行慶祝午宴，王秘書根據辦公室主任的分工，負責商城的會場布置和接待工作。8：20，王秘書趕到商城四樓會議室，因為10：30左右上級有關領導和來賓一行在參觀完商場后，要到四樓會議室休息片刻，而且客人中有省委、省政府、省商業(yè)廳、省煙草專賣局的有關領導及某市四大黨政領導班子成員，接待得如何直接關系到商城的形象和合作的能否成功。王秘書必須在他們到達之前，認真落實和檢查以下工作：（1）會標是否懸掛好；（2）席卡是否按職務放好；（3）果盤及茶點是否擺好；（4）音響設備是否完好；（5）禮儀接待是否就緒；（6）新聞單位是否到齊。在策劃部工作人員及其他人員的協(xié)助下，9：00以前終于一切就緒。9：20，王秘書又安排兩位禮儀小姐在會議室接待，并通知商城領導班子成員和女子樂隊趕忙到大門口去迎接來賓。9：40，在女子樂隊悠揚的樂曲聲中，來賓一行進入商城的營業(yè)大廳。在商城董事長、總經理等人的陪同下，來賓一行逐層參觀，他們對商城最近大規(guī)模的布局調整和燈光裝飾頗為贊許，說現(xiàn)在顧客不僅把購物當成一種必需，而且把購物當成了一種休閑，一種時尚，所以對環(huán)境的要求更加“挑剔”。10：30，來賓一行來到商城四樓會議室小憩片刻。省商業(yè)廳廳長代表商城表達對來賓的熱烈歡迎，他說某市是我省的東大門，那里交通便捷，物產富饒，且有全國著名的風景區(qū)和歷史文化遺產，此次合作的影響將會大大帶動周邊及鄰省地區(qū)的國有商業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度的轉變。某市的市長也做了熱情洋溢的講話，他說這次東方大廈與貴商城結為兄弟單位，是改進東方大廈管理模式、帶動我市商業(yè)發(fā)展的極好機遇。最后商城的總經理對本商城的情況做了簡單的介紹，并對商城的前景做了展望。10：40，來一行在廳長和總經理的陪同下，前往某星級賓館舉行簽約儀式。待王秘書獨自回辦公室時，時針已指向11：00。稍為休息一下，她開始閱讀當天的報紙，看有無重大新聞和經濟信息。不一會兒，一位供應商急沖沖地來到辦公室，要找總經理簽字轉貨款。本商城有規(guī)定，每月的15日至25日為轉賬期，今天是26日，已超過規(guī)定日期。當王秘書問他為什么不按時轉賬時，那位供應商火冒三丈，說為了轉賬他已往返三次了，第一次是轉款用的增值稅發(fā)票填寫錯誤而回廠家更正，第二次是商城負責轉賬的分管會計因生病請假，這是第三次了，務必請總經理簽字。聽完對方的說明，王秘書立即用電話向總經理做了匯報，總經理回答說：“這一點兒小事也找我，找分管財務的副總經理不就行了!”按以往慣例，這種情況是非總經理簽字不可的。王秘書放下電話，便帶那位供貨商去找分管財務的副總經理，經核實后同意轉款。那個供貨商滿意地走了，卻留給了王秘書深深的思考：使她明白了秘書的職責不僅僅是傳話筒，在重要的時刻還應該是總經理的左膀右臂。接下來的時間，王秘書還是按捺住煩躁的心情繼續(xù)閱覽當天的報紙，對于經濟信息類、國家大事類、有關商業(yè)類均用紅筆做了標記，以方便于總經理閱讀。xhy11：56，商城辦公室主任從某星級賓館打來電話，簽字儀式已圓滿結束，簽約十分順利。商城下午上班時間為3：00，但考慮到總經理和辦公室主任在午宴后還要陪送來賓，可能難以按時回商城上班，王秘書便提前來到辦公室。剛到辦公室，就有像是母女的兩位顧客拎了一雙鞋子前來找總經理討個說法。經歷過太多投訴處理的王秘書早已處變不驚。待兩位顧客坐下后，年輕的女顧客開始發(fā)話：“7月26日，我在你們商城為我母親買了雙皮鞋，誰知才穿了一個月，后跟就脫膠了。我母親已是六十多歲的人，平時穿鞋很節(jié)省，所以我認為這鞋的質量有問題，希望調換或退款?？墒嵌切辈控撠熑说拇饛秃吞幚聿荒苁刮覀儩M意，要求總經理給個說法。”王秘書接過顧客的購物發(fā)票，上面的購物日期是7月26日，那鞋子的后跟也的確是脫膠問題，完全符合“三包”的“包修”規(guī)定，只是不符合包退或包換的時間范圍。可是，眼下總經理不在，而且也不能再讓顧客去找部門經理。王秘書根據總經理以前的授意：凡是部門解決不了的問題，如果顧客的要求合理，可以由商城辦公室酌情處理。王秘書客氣地對兩位顧客說：“今天總經理不在，由我代表他處理這件事，首先我代表商城向你們表示道歉。你們有什么要求，我們會盡量讓你們滿足。”然后便陪同她們到二樓的鞋帽部，專門為那位母親調換了一雙鞋子。那兩位顧客很是感動，后來還給商城寫了表揚信，說他們在商城當了一回“上帝”。王秘書處理那兩位顧客的投訴用了半個多小時，當她回到辦公室時，已是下午3：30了。不一會兒，電話鈴又響了，是一位殘疾消費者咨詢商城是否賣殘疾人的輪椅。這種輪椅以前曾經試賣過，但因其消費群的局限，后來就不再經營，但不知道是否還有存貨。為了給咨詢者以滿意的答復。放下電話，她立即用內線電話與商城的家具部聯(lián)系，回答說查無此貨，并說也許××家具世界有售。王秘書又馬上給那位殘疾消費者回了電話，將調查結果告訴了他。對方非常感激。下午4：30，總經理回到辦公室。他授意王秘書立即起草一篇廣播稿，內容是向廣大員工和消費者宣傳一下有關商城今天與某市東方大廈簽約的事，旨在得到商城員工和消費者的理解和支持。廣播稿尚未撰寫完，電話鈴又響了，王秘書拿起電話，是一位消費者打過來的咨詢電話，說是本市百貨大樓為慶祝建店四十周年，將對所有商品大幅度優(yōu)惠出售，問s商城是否有打折的意向。王秘書立即向總經理做了匯報?？偨浝淼么诵畔⒑螅阒甘舅R上通知各商品部經理到四樓會議室開會，商量對策。會上，經理們態(tài)度不一，有的認為打折畢竟不是長久之計，如此下去會使更多商家蒙受損失；有的則認為，百貨大樓既然挑起“價格戰(zhàn)”，我們也不要拱手相讓有限的市場份額，可以與供貨商協(xié)商，平均讓利。面對日趨激烈的商業(yè)競爭，早已使總經理造就了敏銳的商業(yè)頭腦與果斷的決策能力，他最后說：“我們不主張?zhí)羝?lsquo;價格戰(zhàn)’。既然有人挑起了這場‘戰(zhàn)爭’，那我們只有沉著應戰(zhàn)。”會議一直開到下班時間，他要求商城的部門經理馬上通知各柜臺組長帶人到市百貨大樓采價，然后確定本商城同類商品的價格，但絕不允許高于百貨大樓的價格，并下令晚上加班把優(yōu)惠價的標簽附在原價簽底下。會議結束時，總經理指示王秘書盡快撰寫一篇廣播稿，把這一信息發(fā)布下去。待廣播稿播出時，已是晚上7：45了。當王秘書帶著幾分倦意以及對明天的企盼走出商城時，市中心的鐘樓傳來了八下鐘聲。她走在燈光燦爛的大街上，腦子里還在思索著明天的“價格戰(zhàn)”將會給商城帶來什么后果。