單項(xiàng)選擇題投訴工單回訪前，若客戶已通過來電、發(fā)帖等方式表示滿意、贊揚(yáng)，則此工單（）。
A.無需回訪
B.電話回訪
C.短信回訪
D.微信回訪
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1.單項(xiàng)選擇題回訪投訴工單的客戶時(shí)，客戶（），另起工單記錄訴求傳遞業(yè)務(wù)處理部門。
A.提出有新訴求
B.對處理結(jié)果不認(rèn)可
C.表述與回訪不一致
D.問題未處理
2.單項(xiàng)選擇題投訴工單回訪（）及以上仍未回訪成功的，則記錄回訪結(jié)果后辦結(jié)。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
最新試題
在回訪時(shí)，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
題型：判斷題
若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
題型：判斷題
故障停電確認(rèn)故障后，各供電單位負(fù)責(zé)5分鐘內(nèi)錄入停電設(shè)備、故障類型、停電開始時(shí)間、停電范圍等信息；確認(rèn)預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間及復(fù)電時(shí)間后，5分鐘內(nèi)錄入時(shí)間并錄入復(fù)電設(shè)備及復(fù)電范圍；經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時(shí)復(fù)電原因、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間。
題型：判斷題
投訴、意見、建議、舉報(bào)、表揚(yáng)（簡稱5類業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。
題型：判斷題
在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉。
題型：判斷題