單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到（），是一種令人愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離。
A.眼睛
B.微笑
C.嘴巴
D.臉
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2.多項選擇題以下哪些部門在各自職責范圍依法對互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容實施監(jiān)督管理（）
A.國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門
B.工商行政管理部門
C.藥品監(jiān)督管理部門
D.國家安全部門
