多項選擇題

良好的服務(wù)語言具有（）特征。

A.主動性
B.尊敬性
C.局限性
D.幽默性
E.兌現(xiàn)性

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多項選擇題

（）等國家的飯店等級都采用星級表示法。

A.法國
B.美國
C.中國
D.英國
E.摩納哥

多項選擇題

飯店服務(wù)人員講究禮儀，主要以（）為主要內(nèi)容。

A.儀容
B.儀態(tài)
C.服飾
D.語言
E.崗位規(guī)范