單項選擇題以下屬于客戶滿意的模向?qū)用娴氖牵ǎ?/strong>
A.物質(zhì)滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題人對自己的情感，情緒的控制管理能力和在社會人際關(guān)系中的交往，調(diào)節(jié)能力是指（）
A.智力
B.自我管控能力
C.情商
D.溝通能力
2.單項選擇題在制訂客戶發(fā)展計劃的過程中，需要進行信息收集，信息可以分為四個等級，第四級信息來源于（）
A.客戶企業(yè)內(nèi)部的高層
B.行業(yè)分析報告
C.有關(guān)客戶的需求和預(yù)算
D.客戶企業(yè)年度報告
3.單項選擇題核心客戶中，能為企業(yè)帶來最大利潤的客戶是（）
A.大客戶
B.VIP客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.一般老客戶
4.單項選擇題流失客戶細分的重要依據(jù)主要包括客戶流失原因分析和（）
A.客戶價值
B.客戶等級
C.客戶信譽
D.客戶忠誠度
5.單項選擇題企業(yè)在第一次服務(wù)失誤后，企業(yè)為留住客戶而立即做出的帶有補償性質(zhì)的第二次服務(wù)叫做（）
A.挽留服務(wù)
B.服務(wù)補救
C.跟蹤服務(wù)
D.服務(wù)彌補
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題