質量戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略要做到協(xié)調一致、融合互補。

分析企業(yè)外部環(huán)境時，可采用PEST模型、五力模型等進行展開分析。

企業(yè)質量戰(zhàn)略制定的步驟包括策劃戰(zhàn)略制定計劃和（）

質量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的核心支撐，也是成本領先戰(zhàn)略的支撐。

針對企業(yè)所選定的關鍵領域和核心過程確定改進項目，通常企業(yè)的改進的方面不包括以下哪一項？（）