單項選擇題面對力量型客戶時客服代表應如何處理。（）
A.應適時稱贊感謝客戶，盡量不要反駁客戶
B.服務態(tài)度要認真、細致
C.要學會聆聽，而且要聽得仔細
D.要對客戶的發(fā)言給予肯定并欣賞
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1.單項選擇題在電話中聲音較大、語速效快、說話內容散是哪種類型的客戶。（）
A.活潑型
B.完善型
C.力量型
D.憤怒型
2.多項選擇題按照客戶等級可將客戶劃分為以下哪幾個類型。（）
A.中高端客戶
B.一般客戶
C.風險客戶
D.潛力客戶
