多項選擇題以下屬于B類有效投訴的是（）

A.對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B.務中心找零不足造成乘客投訴；
C.拒絕向乘客提供充值、乘車發(fā)票；
D.規(guī)定開放時間內(nèi)票務中心臨時關閉時未安排人員在票務中心旁引導，或未擺放引導提示牌；
E.員工在車站公共區(qū)大聲喧嘩、追逐打鬧。


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1.多項選擇題下面可供乘客使用的車票有（）。

A.單程票
B.應急紙票
C.預制單程票
D.員工卡
E.紀念票

2.多項選擇題TVM購票接受的售票紙幣面額有（）。

A.1元硬幣
B.5元
C.10元
D.20元
E.50元

3.多項選擇題車站備用金主要用于（）。

A.車站售票業(yè)務需求
B.給乘客找零、兌零
C.車站自動售票機補幣
D.與銀行兌零等業(yè)務，分為車站日常備用金和車站臨時備用金
E.客傷時臨時啟用的基金

4.多項選擇題車站AFC設備鑰匙主要有（）。

A.TVM鑰匙
B.BOM鑰匙
C.AGM維修門鑰匙
D.TCM維修門鑰匙
E.票箱鑰匙/廢票箱鑰匙
F.AFC緊急模式鑰匙

5.多項選擇題票務部票務室定期回收的車票包括（）。

A.車站回收箱中的車票
B.預制單程票
C.車站設備廢票
D.循環(huán)使用過程中單程票壞票
E.有污漬的單程票