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判斷題

客戶投訴處理完畢后，應在規(guī)定的時限內進行客戶回訪，內容包括征詢客戶對處理過程及處理結果的滿意程度，對處理結果不滿意的視情況開展第2次核實處理。

答案：正確

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當客戶來電投訴網(wǎng)點員工服務的事件時，應及時聯(lián)系網(wǎng)點核實協(xié)助處理。

答案：錯誤

當客戶來電反映確實屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的客戶操作不便，功能不完善和存在潛在風險的引發(fā)的投訴，客服中心填寫處理意見后，應及時以工單、郵件等形式。傳遞給總行業(yè)務管理部門或相關分行核實處理。

答案：正確