單項選擇題下列不屬于優(yōu)質(zhì)的顧客服務所具備的特征的是（）
A.情感特征
B.適當特征
C.語言特征
D.連續(xù)特征
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1.單項選擇題（）是服務人員所需要面臨的強硬挑戰(zhàn)之一。
A.規(guī)范需求
B.超常規(guī)需求
C.合理需求
D.隱性需求
2.單項選擇題SERVICE中C的含義是（）
A.誘人的
B.準備
C.觀察
D.創(chuàng)造
