單項(xiàng)選擇題客戶來(lái)做首保時(shí)，下列哪項(xiàng)不需要提醒顧客帶（）。

A、車主手冊(cè)（保修卡）
B、駕駛證
C、行駛證
D、身份證


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1.單項(xiàng)選擇題在VEI系統(tǒng)中，久未回廠的客戶的定義是（）。

A、自購(gòu)車之日起，6個(gè)月沒(méi)有回廠的客戶
B、自上次來(lái)廠起，6個(gè)月沒(méi)有回廠的客戶
C、以上都對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題在VEI系統(tǒng)中系統(tǒng)，客戶車輛的車牌號(hào)應(yīng)該在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)下面修改或添加（）。

A、個(gè)人客戶檔案修改
B、整車售后信息修改
C、個(gè)人客戶檔案生成
D、保險(xiǎn)年檢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

3.多項(xiàng)選擇題碰到客戶堅(jiān)持要進(jìn)車間看維修，而廠家又規(guī)定不讓客戶進(jìn)車間觀看維修的時(shí)候，作為DCRC的你該如何去和客戶溝通處理（）。

A、解釋廠家的規(guī)定
B、解釋進(jìn)車間的危險(xiǎn)性
C、嚴(yán)厲制止
D、帶領(lǐng)客戶到休息室通過(guò)玻璃觀看
E、跟隨客戶進(jìn)車間陪同觀看
F、把客戶交待給技師

4.多項(xiàng)選擇題高峰時(shí)間接待客戶時(shí)，正確的做法是正確的做法是（）。

A.售后服務(wù)經(jīng)理和前臺(tái)主管參與接待顧客
B.DCRC負(fù)責(zé)歡迎和引導(dǎo)，安撫客人情緒
C.定期保養(yǎng)應(yīng)提前準(zhǔn)備好維修工單，減少客戶等待時(shí)間
D.有些診斷工作和試車交給車間處理

5.多項(xiàng)選擇題和汽車零部件商店、、獨(dú)立修理店相比獨(dú)立修理店相比，，經(jīng)銷商具有哪些優(yōu)勢(shì)經(jīng)銷商具有哪些優(yōu)勢(shì)（）

A.多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品
B.低廉的零件和服務(wù)費(fèi)用
C.原廠純正零件
D.質(zhì)量保障