多項(xiàng)選擇題和汽車零部件商店、、獨(dú)立修理店相比獨(dú)立修理店相比，，經(jīng)銷商具有哪些優(yōu)勢經(jīng)銷商具有哪些優(yōu)勢（）

A.多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品
B.低廉的零件和服務(wù)費(fèi)用
C.原廠純正零件
D.質(zhì)量保障


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)的表述哪些是正確的（）。

A.服務(wù)是產(chǎn)品—無形有值
B.服務(wù)是產(chǎn)品—有形無值
C.服務(wù)產(chǎn)品形式和種類—來自顧客的需求
D.服務(wù)產(chǎn)品形式和種類—來自廠商的提供

2.多項(xiàng)選擇題下面馬自達(dá)3的中的中，素色漆的是素色漆的（）。

A.冰河銀
B.雪域白
C.炫沙金
D.激情紅
E.極地藍(lán)

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于馬自達(dá)WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和/或馬自達(dá)“Zoom-zoom”概念的解釋概念的解釋，，以下哪項(xiàng)正確的是以下哪項(xiàng)正確的（）。

A.時(shí)尚、遠(yuǎn)見和激情
B.超群的設(shè)計(jì)、出眾的性能和杰出的駕駛操控性能
C.遠(yuǎn)景、使命和價(jià)值

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些項(xiàng)目屬于顧客的不合理需求（）。

A.在保修期內(nèi)由于自己的不小心而摔掉了一塊漆，要求換車
B.在買了座椅套后，回家一看，顧客又覺得不好看，要求更換
C.在車輛的保修期內(nèi)，出現(xiàn)的非顧客原因造成的質(zhì)量問題，要求經(jīng)銷店免費(fèi)維修
D.顧客購買車輛后3個(gè)月，發(fā)現(xiàn)同款車的市場價(jià)格下調(diào)，要求退還差價(jià)

5.多項(xiàng)選擇題下列哪種情況是可以賠付的（）。

A.保修期內(nèi)車身銹蝕導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)性破壞（在含酸堿鹽化工業(yè)地區(qū)行駛的車輛除外）
B.車門密封條正常老化
C.非質(zhì)量問題造成的前風(fēng)擋玻璃損壞
D.1萬公里內(nèi)車輪動(dòng)平衡或四輪定位（不需要更換零部件的而進(jìn)行的調(diào)校）