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單項選擇題

把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關系加以歸類，匯總的一種圖示技術是（）。

A.樹圖
B.因果圖
C.親和圖
D.矩陣圖

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單項選擇題

銷售后的質量管理主要指的是（）。

A.售后的附加利益
B.售后信息反饋
C.售后服務
D.售后消費引導

單項選擇題

質量責任制是企業(yè)建立經(jīng)濟責任制的（）。

A.根本環(huán)節(jié)
B.關鍵環(huán)節(jié)
C.首要環(huán)節(jié)
D.最終環(huán)節(jié)

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