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判斷題只要企業(yè)和服務(wù)人員努力，就能做到零投訴。

1.判斷題服務(wù)速度與客人的滿意程度無(wú)關(guān)。

2.判斷題服務(wù)是由人來(lái)提供的，具有不穩(wěn)定性的特點(diǎn)，規(guī)范則可以通過(guò)統(tǒng)一、全面、科學(xué)、合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，讓員工的服務(wù)維持在一定的水平之上。