單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員接聽電話的時(shí)候，如讓客戶等待過久時(shí)，應(yīng)先表示（）。
A.說明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋
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1.單項(xiàng)選擇題客戶在等待服務(wù)的時(shí)間叫做（）。
A.時(shí)間成本
B.精神成本
C.體力成本
D.貨幣成本
2.單項(xiàng)選擇題2019年1月，工信部發(fā)布《2018年中國通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，據(jù)該公報(bào)顯示，全年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量（DOU）達(dá)（）GB/月/戶，是上年的2.6倍；12月當(dāng)月DOU高達(dá)6.25GB/月/戶，已超過美國日本等發(fā)達(dá)國家
A.4.32GB
B.4.42GB
C.4.52GB
D.4.62GB
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題