單項選擇題下面是關于金融服務公司所能使用的客戶服務調(diào)研技術的陳述。錯誤的是（）
A.監(jiān)察投訴是獲得定性調(diào)研的一個重要方法。
B.專題小組會談是有組織的、正式的、定期召開、只設一組人參加的會議。
C.專題小組可以包括外部客戶、雇員或中介人。
D.顧問小組不間斷地為公司提供定性信息。
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1.單項選擇題Fernbank金融服務公司計劃從客戶那里收集信息以評估他們對公司服務質(zhì)量的態(tài)度。這項調(diào)查非常靈活且非結構化，它將為進一步調(diào)查提供方向，而不是結論。就調(diào)查方法類型和調(diào)查信息而言，上述信息表明Fernbank公司計劃進行（）
A.定量調(diào)研以收集二手資料
B.定量調(diào)研以收集原始資料
C.定性調(diào)研以收集二手資料
D.定性調(diào)研以收集原始資料
2.單項選擇題有些人以隱蔽的行為表現(xiàn)他們的敵意，以避免直接的攻擊性對質(zhì)。這些人所表現(xiàn)出來的這種行為是（）
A.消極性行為
B.攻擊性行為
C.消極——攻擊性行為
D.果斷性行為
