判斷題

在與客人的溝通技巧中，酒店員工要否定自己，而不是否定客人。

答案：正確

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在與客人的溝通技巧中，酒店員工要認(rèn)識(shí)到客人不是說理的對(duì)象。

答案：正確

客人不是教訓(xùn)和改造的對(duì)象。

答案：正確