多項選擇題

【X型題】下面哪些表述說明服務(wù)人員在有效地傾聽服務(wù)對象？（）

A.必要時復(fù)述或總結(jié)服務(wù)對象陳述的內(nèi)容
B.在服務(wù)對象講述的時候眼睛看著他
C.考慮下一步要對服務(wù)對象講什么
D.打斷服務(wù)對象的講述給他提建議
E.當(dāng)服務(wù)對象講述的時候要點頭或做出鼓勵的表示

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