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雙利益原則
答案:
該原則是指酒店員工在處理客人投訴時(shí)既要保護(hù)酒店的利益,也不能損害客人的利益。如果片面的追求酒店的利益,其結(jié)果必然損害客人...
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賓客關(guān)系主任
答案:
是一些大型豪華酒店設(shè)立的專門用來建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系的崗位。
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大堂副理
答案:
大堂副理的主要職責(zé)是代表酒店總經(jīng)理接待每一位在酒店遇到困難而需要幫助的客人,并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)予以解決,包括回答客人問...
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