單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在接受客人報(bào)失時(shí)應(yīng)注意：耐心傾聽(tīng)、（）和安慰客人。
A、表示同情
B、熱情接待
C、認(rèn)真記錄
D、及時(shí)匯報(bào)
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1.單項(xiàng)選擇題客人損壞物品賠償后，服務(wù)員須填寫“損壞物品登記表”中的（）和經(jīng)手人簽名。
A、物品名稱
B、物品名稱、賠償價(jià)格
C、時(shí)間、日期、房號(hào)、物品名稱
D、日期、房號(hào)、物品名稱、賠償價(jià)格
2.單項(xiàng)選擇題客房電視機(jī)的遙控器（），是保養(yǎng)清潔的其中一個(gè)要求。
A、按鍵靈活無(wú)浮塵
B、清潔無(wú)污跡
C、按鍵靈活無(wú)污跡
D、清潔、方便取用
