名詞解釋

全面質(zhì)量管理

答案：

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益面達(dá)到長期成功的管理途徑。
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服務(wù)質(zhì)量
答案：

一組服務(wù)等性滿足要求的程度。
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服務(wù)
答案： 是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。
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